(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶侯先生對(duì)“天貓美的官方旗艦店”的投訴稱雙11購(gòu)物客服發(fā)錯(cuò)鏈接，優(yōu)惠券不能使用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
侯先生于雙十一在天貓美的官方旗艦店購(gòu)物，訂單號(hào)：2746212842591934。
本人在天貓雙十一期間定的一款美的官方旗艦店推出的一款ih電飯煲，活動(dòng)期間與客服聯(lián)系后交50元定金，客服說(shuō)雙十一50元可抵80元券并提供鏈接給我，讓我雙十一點(diǎn)這鏈接購(gòu)買。
但雙十一當(dāng)天點(diǎn)這鏈接購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)沒(méi)給我80元優(yōu)惠在里面，與客服聯(lián)系核查發(fā)現(xiàn)給我的鏈接錯(cuò)了，應(yīng)該是預(yù)售款鏈接而實(shí)際給的是現(xiàn)售款鏈接，導(dǎo)致我沒(méi)享受到優(yōu)惠。
與客服聯(lián)系說(shuō)沒(méi)辦法也不上報(bào)或給我電話溝通，現(xiàn)投訴美的官方旗艦店客服誘騙用戶，服務(wù)不好。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
